案例5.库管大姐的眼泪

2019-11-28 访问量:722

  通过P94审核,进入P94供应商体系,是关系磁材公司未来发展的重要一环。

  面对P94审核,公司给出指示:“要在两个月的时间内,把我们的原材料库做成业界一流的仓库!”一流是什么概念,大家都还很模糊,但是时间节点很明确,必须立刻马上着手。

  新仓库的整改工作交给了采购部主管工程师李晓新牵头负责,成立了由李晓新为组长,李艳丽、李昊杰为主要实施人员的“三李”小组。原材料库的保管员李艳丽是采购部年龄最大的员工,还有不到三年的时间就要退休了,我们都亲切地称她李大姐。换做旁人,到这个年纪,一般会放松对自己的要求,安逸地工作等待退休。但是李大姐素来就是一个责任心极强的人,曾经两度被评选为公司级先进员工。面对审核,她表现出的更多是敬业、用心和努力。由于启用新仓库更改了原材料的存储方式,使得仓库的作业流程较之前也发生了较大的转变,很多工作需要从头开始,加上要学习使用新的先进先出管理看板,诸多的新内容给李大姐提出了更高的工作要求。面对这些,李大姐没有想过推诿、退缩,不仅投入了更多的时间积极地去学习,查漏补缺,还自己摸索出了看板小牌取用的小窍门,编写了新的《原材料库出入库作业流程》,熟悉上手速度之快不逊于年轻的库管员。

  尽管已经检查了数遍,尽管认为万无一失,但只要是人,就存在百密一疏的情况。在审核当天,客户还是发现了一点标识错误,并当场指出,陪审的李大姐瞬间满脸通红,两滴晶莹的眼泪出现在充满愧疚的双眸中。此时此刻,她脑海中想的并不是如何掩盖已有的瑕疵,而是对工作失误的懊恼、对整个公司耗费的人力物力的愧疚,主动向客户承认是自己的失误。客户此时反而安慰李大姐没有关系。

  如今审核已经结束了,客户惊讶于我们的改善能力,感动于我们的认真精神,满意于我们的改善成果,给予了我们期待已久的肯定。

  眼泪不代表懦弱,体现了米乐m6官网人不掩盖错误,敢于担当的工作态度,而这一点恰恰是最可贵的品质,也是客户最为看重的。